Calidad y Medioambiente

En Servicios Funerarios de Puertollano S.L., empresa dedicada a la prestación de servicios funerarios en la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha, gestionando las actividades propias de Tanatorio y Crematorio, conscientes de la importancia de ofrecer un servicio de calidad respetando el medio ambiente y a mejorar continuamente ha desarrollado e implantado un Sistema de Gestión Integrada de Calidad y Ambiental conforme a las Normas ISO 9001:2015, UNE-EN 15017:2005 e ISO 14001:2015 y sustentado por esta Política De Calidad y Ambiental.

Alcance SGI: PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS: ACONDICIONAMIENTO, VELATORIO, TRASLADOS Y CREMACIÓN.

La alta dirección de Servicios Funerarios de Puertollano S.L., declara que:

• Es nuestro objetivo satisfacer a nuestros clientes mediante soluciones personalizadas, prestándoles un servicio que se corresponda con las necesidades reales, además de ofrecerles un trato profesional y a la vez cercano, trabajando constante y continuamente por la mejora de los servicios y la gestión diaria
• Realizar la prestación del servicio solicitado de manera íntegra, respetando la voluntad del cliente/declarante, adaptándonos a sus necesidades, siendo flexibles y manteniendo en todo momento informado al cliente/declarante de la evolución del servicio.
• Orientar la organización hacia un desarrollo de los procesos de trabajo agiles y eficientes, procurando el compromiso de todos en la mejora continua del sistema de gestión encaminada a garantizar la satisfacción del cliente.
• Satisfacer las expectativas de las partes interesadas trabajando continua y constantemente para prestarles un servicio que se corresponda con las necesidades reales y ofreciéndoles un trato profesional y a la vez cercano.
• Atención personalizada las 24 horas de los 365 días del año, mediante un personal competente y adecuadamente formado en base a la educación, habilidades y experiencia apropiadas, que contribuya a sobrellevar la pérdida del ser querido, con la mayor sensibilidad y empatía.
• Desarrollar mediante la formación y la motivación, la profesionalidad y eficiencia de nuestro personal en todos los servicios con el fin de que realicen su trabajo con el máximo nivel de exigencia.
• Cumplir todos los requisitos aplicables de los productos suministrados y los servicios prestados, tanto los específicos solicitados por los clientes como los legalmente aplicables.
• Adaptarse a las nuevas tendencias de la sociedad, incorporando nuevos productos y mejorando nuestros servicios con una clara orientación hacia el cliente.
• Cuidar el medioambiente bajo un criterio general de sostenibilidad, minimizando los impactos que la empresa pudiera generar sobre el mismo.
• Asume el compromiso de prevención de la contaminación mediante la mejora continua de su actuación medioambiental, a través de la identificación, caracterización y minimización del impacto ambiental negativo derivado de la realización de los servicios, teniendo en cuenta el enfoque del ciclo de vida de nuestras actividades.
• Gestionar los recursos de forma eficiente y eficaz para contribuir a la sostenibilidad de la empresa y la sociedad. Promover la reducción, reutilización y reciclado de residuos que genera como consecuencia de su actividad. Intentar, en la medida de lo posible, que en nuestra actividad no se produzcan emisiones contaminantes, y en el caso de que sean inevitables, reducir las mismas lo máximo posible.
• Se aplicarán principios y prácticas de Gestión Ambiental para llevar a cabo estos compromisos y alcanzar unos objetivos ambientales exigentes y accesibles; estableciendo controles operativos en cada servicio que se realice.
• Garantizar el cumplimiento legal en todas las actividades de la empresa, especialmente en materia de medio ambiente y normativa funeraria. Cumplir las obligaciones de cumplimiento suscritas por la Organización en materia medioambiental. Allí donde sea consciente de la existencia de un riesgo no cubierto por la legislación, establecer sus propias normas y prácticas medioambientales para proteger adecuadamente la salud pública y el medio ambiente.
• La gestión del riesgo será una práctica habitual en la organización enfocada al tratamiento de los riesgos asociados con cualquiera de los impactos ambientales adversos (amenazas) o beneficiosos y con los aspectos ambientales significativos que pueden resultar en el riesgo asociado con cualquiera de los impactos ambientales adversos impactos ambientales (oportunidades).
• Revisa periódicamente el SGI, con el fin de mejorarlo, y adecuar esta Política a las condiciones cambiantes de la organización.
• Trabaja con nuestros suministradores y subcontratistas para controlar y mejorar sus actuaciones desde el punto de vista de calidad como medioambientales.
• Comunica a todo el personal de la Organización y todo aquel que trabaje en su nombre esta Política.
• En las instalaciones y página web de Servicios Funerarios de Puertollano S.L., estará a disposición de quien lo requiera, una copia de esta Política. Asimismo, agradecemos cualquier observación sobre los aspectos ambientales de nuestras actividades.

La Dirección de Servicios Funerarios de Puertollano S.L ha decidido que esta Política de calidad proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos del sistema de gestión, siendo comunicada a toda la Organización y las partes interesadas pertinentes, y revisada para su continua adecuación

Firmado, a 6 de julio de 2021

Consejo de Administración